" سياسة الإستبدال والإسترجاع "
نحن في " Faya " نحرص دائما على رضا عملائنا، ونوفر سياسة واضحة ومرنة للإسترجاع والإستبدال،
مع مراعاة طبيعة المنتجات التجميلية والشخصية.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي الكامل والسليم.
- يشترط تقديم رقم الطلب.
-
يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال:
- استلام منتج خاطئ.
- وجود تلف أو عيب في المنتج.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات نهائية (إلا إذا كانت تالفة أو خاطئة).
- الطلبات التي مرّ عليها أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.
ثالثًا: الطلبات عبر الإنترنت والدفع عند الاستلام
- عند اختيار الدفع عند الاستلام، يُرجى التأكد من صحة المنتجات عند الاستلام.
- في حال رفض الطلب بعد شحنه، دون سبب متعلق بجودة المنتج أو خطأ في الطلب، قد يتم إدراج العميل في قائمة الحظر من خدمة الدفع عند الاستلام مستقبلًا.
- أي استرجاع بعد الدفع عند الاستلام يخضع للشروط المذكورة أعلاه، ويجب التواصل معنا فورًا.
رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر [ رقم الواتساب / التيك توك / الانستجرام ] خلال المهلة المحددة.
- قد يُطلب منك إرسال صورة للمنتج وحالته.
- تتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ أو إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المُراد استرجاعه.
خامسًا: الشحن والرسوم
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب غير مرتبط بجودة المنتج.
- في حال وجود خطأ من طرفنا، نتحمّل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.